12. Support

Heb je hulp nodig? Kijk eerst altijd of je vraag wordt beantwoord in ons "Helpcentrum". De meeste antwoorden kun je hier namelijk al terugvinden. Heb je toch direct hulp nodig van het support-team? Dan lees je hieronder hoe je ons kunt bereiken. 

Een vraag stellen

Klik op je dashboard in het menu rechts op Support.

1. Vul een onderwerp in — kort en concreet, bijvoorbeeld "Domein koppelen lukt niet".
2. Beschrijf je vraag of probleem.
3. Je kunt een schermafbeelding meesturen (PNG, JPG of WebP, max 8 MB). Dat helpt ons enorm.
4. Versturen.

Wat helpt ons het snelst helpen:

• Welke website en welke pagina het betreft.
• Wat je precies deed en wat er toen gebeurde.
• De exacte tekst van een eventuele foutmelding.
• Een schermafbeelding.

Ons antwoord lezen

Antwoorden komen in je Inbox (menu rechts op je dashboard). Een stipje betekent: er staat iets nieuws voor je klaar. Je krijgt ook een e-mail, tenzij je die melding hebt uitgezet bij Account-instellingen → Notificaties.

Je kunt in hetzelfde gesprek doorpraten tot je vraag opgelost is. Is een afgesloten gesprek toch nog niet klaar? Dan kun je het heropenen.

Feedback geven

Mis je iets? Werkt iets onhandig? Heb je een goed idee? Klik op Feedback geven. We lezen alles en het helpt ons enorm om Webtooly en de gebruikerservaring te verbeteren.

Troubleshooting

Veel vragen zijn snel opgelost:

"Mijn wijziging is niet zichtbaar op mijn website." Je hebt waarschijnlijk nog niet gepubliceerd. Kijk bovenin de editor of er "… niet gepubliceerd" staat en klik op Publiceren. Zie handleiding 8.

"Mijn domein werkt nog niet." DNS-wijzigingen hebben tijd nodig — meestal minuten, soms tot een uur. Klik in het domeinvenster op Werkt mijn domein al? Controleer. Zie handleiding 9.

"Ik kan geen nieuwe pagina meer maken." Je zit aan het maximum van je pakket. Verwijder een pagina, of stap over naar Webtooly Unlimited voor onbeperkt pagina's. Zie handleiding 5.

"Ik kan geen nieuwe website meer maken." Je mag er maximaal twee hebben: je live site en één concept. Verwijder er een, of pas je bestaande aan. Zie handleiding 2.

"Mijn afbeelding wil niet uploaden." Alleen PNG, JPG en WebP, en maximaal 8 MB. Is je bestand groter, gebruik dan de aangeboden knop Comprimeer naar webp & upload. Zie handleiding 7.

"De editor is heel krap / werkt niet lekker." Je zit waarschijnlijk op een telefoon of een klein scherm. De editor is voor een computer of laptop gemaakt.

"Ik heb per ongeluk iets weggegooid." Ctrl + Z (Windows) of Cmd + Z (Mac) maakt je laatste stappen ongedaan. Verder terug? Gebruik de versiegeschiedenis (het klokje 🕘). Zie handleiding 8.

"Ik ben mijn wachtwoord kwijt." Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina. Kijk ook even in je map met ongewenste mail/spam.

"Ik zie een melding over niet-opgeslagen wijzigingen." De editor heeft werk teruggevonden dat niet was opgeslagen — bijvoorbeeld na een crash. Klik op Herstellen om het terug te halen, of Negeren als je het niet meer nodig hebt.

Nog een keer de rondleiding

Kwijt in de app? Start de rondleiding opnieuw via Account-instellingen → Hulp & uitleg → Rondleiding opnieuw bekijken. Veertien stapjes en je bent weer bij.